Salesboom SLA-MS Competencia
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Resumen:
¡Oh, la ironía. Servicios en línea de CRM rehuir de los clientes ofreciendo un Acuerdo de Nivel de Servicio. ¿Por qué la reticencia al Servicio al Cliente es el pan y la mantequilla de servicios de CRM?
servicios de CRM empujar el sobre para las actividades de comercio electrónico, y como resultado de las empresas dependen de servicios de tecnología de base como nunca antes. CRM proporciona tecnología de la información en la oficina a través de Internet y servicios de tercera parte, tanto el cliente y el final del negocio.
Para mitigar los serv ...
Palabras clave:
CRM, el CRM bajo demanda, Service Level Agreement, SLA,
Cuerpo del artículo:
¡Oh, la ironía. Servicios en línea de CRM rehuir de los clientes ofreciendo un Acuerdo de Nivel de Servicio. ¿Por qué la reticencia al Servicio al Cliente es el pan y la mantequilla de servicios de CRM?
servicios de CRM empujar el sobre para las actividades de comercio electrónico, y como resultado de las empresas dependen de servicios de tecnología de base como nunca antes. CRM proporciona tecnología de la información en la oficina a través de Internet y servicios de tercera parte, tanto el cliente y el final del negocio.
Para mitigar las deficiencias de los servicios y asegurar la confianza en las transacciones comerciales, proveedores de tecnología en general, tienden a ofrecer un Service Level Agreement (SLA) a sus clientes. El SLA es un contrato que sella la asociación de un cliente con el proveedor de servicios. En él se enumeran las obligaciones de proveedores y describe las sanciones por falta de servicios acordados.
Además, un SLA puede ayudar con lo siguiente:
Necesidades del cliente - puede ayudar a identificar y definir los requisitos
Comunicación - puede proporcionar un marco para la comprensión y puede simplificar problemas complejos
Manejo de Conflictos - reducir las zonas de conflicto y fomentar el diálogo en el caso de una disputa
Manejar las expectativas - eliminar las expectativas poco realistas y definir las posibilidades
Salesboom.com ha tenido un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) en vigor desde 1 de enero 2005. Es una garantía amplia que cubre el uso del servicio, tarifas, derechos de los clientes, la disponibilidad del servidor, y los niveles de servicio. Sólo hay un otro servicio CRM en línea que está en el centro con un SLA como parte destacada de su garantía de servicio.
¿Por qué otros proveedores de CRM en línea tan reacios a seguir su ejemplo? Muchos proveedores de CRM bajo demanda participar en toda una red de proveedores de servicios. Esta red puede incluir funciones de TI y los componentes de software que subcontratar, así como "asociaciones ampliadas", que permitirá a otras empresas para ofrecer sus responsabilidades de servicio.
Sin un SLA, existe la posibilidad de problemas graves en el caso de un incumplimiento del servicio para hacer frente a la restitución y / o procedimientos para el retorno al servicio. Un par de las principales razones para no implementar un Acuerdo de Nivel de Servicio son:
1. Experiencia - habilidades necesarias disponible en el sitio para garantizar niveles de servicio SLA
2. Recursos - herramientas y recursos disponibles para controlar todos los aspectos de la red - sobre todo cuando la vigilancia escenarios igualitarios
3. Control - servicios de varios proveedores no puede garantizar lo que está fuera de su control, no ha negociado con los socios de SLA
4. Confianza - puede haber problemas que no son evidentes y el combustible de un problema de confianza.
5. Margen - no puede tener capacidad de hacer una restitución financiera
Dado que los servicios de Internet madura, y la dependencia de redes de fondo se vuelve más arraigada, habrá un mayor interés y necesidad de los SLA concisa para todos los socios de la red. Los clientes esperan de seguimiento y notificación de los componentes del SLA que confirman actuaciones de nivel de servicio. Esto es intrínseco a la entrega de servicios integrados de CRM que son confiables y responsables.
Salesboom está por delante del resto en este, y es de esperar para cualquiera que lea este artículo, hay una resonancia que se hace eco de carcajadas con cada línea de negocio y crescendos en la puerta de servicio al cliente.
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